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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1- ¿Cómo solicito un cambio/devolución?

 

Para poder solicitar un cambio o devolución, podes contactarte a través de las siguientes vías:


- Enviándonos un Whatsapp: 114420-0403
- Mail: [email protected]

 

Indicando el número de pedido, modelo que vas a cambiar y producto que deseas recibir. Podes encontrar tu número de pedido en los mails enviados al momento de la compra. Los cambios están sujetos a stock. 

 

2- ¿Cuáles son los requisitos para poder realizar el cambio/devolución?

 

Para que el cambio o devolución sean válidos, los productos deben encontrarse en excelentes condiciones. Sin uso, ni roturas, con la caja original y con todos los accesorios en caso que los tuviera. La suela del zapato debe estar intacta, sin ralladuras ni marcas. Una vez que recibimos el producto y luego de controlar su estado, haremos el reintegro o cambio.

  • Los costos de los envíos por devolución o cambio son a cargo del cliente. Si el cambio del producto se debe a una falla de fábrica el envío corre por cuenta de Moona.
  • El valor del producto que se tomará para el cambio o devolución es el abonado al momento de la compra.
  • Los cambios se hacen por artículos del mismo valor del producto comprado (sin contar el valor de envío). En caso de querer un producto de mayor valor se deberá abonar la diferencia.
  • En el caso de las devoluciones los costos de los envíos no son reembolsables. El reembolso de la compra se realiza al mismo medio de pago utilizado para la compra original.

3- ¿Cuál es el plazo que tengo para solicitar un cambio o devolución?

 

Podes solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días corridos de recibida tu compra.